«Вайлдберриз» оформил заказ на пенсионерку без ее участия, а за отказ списал ее пенсию.

19 письменных столов, обои и навесной шкаф для ванной – это всё лежало в корзине маркетплейса у красноярки, и система без её участия оформила всё в заказ. При этом сумма «покупки» составила 45 тысяч рублей.

Женщине удалось частично отказаться от заказа, но аннулировать доставку 17 одинаковых письменных столов общей стоимостью почти 38 тысяч рублей не получилось. За отказ удержали 17 тысяч рублей (по тысяче за каждый стол), а это практически вся месячная пенсия женщины. Стоимость обратной доставки маркетплейс возвращать отказался.

Роспотребнадзор подал иск в суд, в итоге в пользу красноярки с «Вайлдберриз» взыскано более 25 тыс. рублей в том числе компенсация морального вреда и штраф за несоблюдение удовлетворения требований потребителя в добровольном порядке. Решение суда пока не вступило в законную силу.