Антисанитария, неработающие кондиционеры и плесень в бассейне обошлись туроператору почти в 1 млн рублей

В 2024 году две семьи из Ачинска приобрели для совместного отдыха заграничный тур на пятерых человек. Общая стоимость путевки составила 740 тысяч рублей. Перелет туристы оплачивали самостоятельно, а у туроператора приобрели только проживание и питание в двух разных отелях (по две недели в каждом), предварительно изучив условия на сайте.

Однако заселение в один из отелей обернулось кошмаром. В номерах туристов ждала полная антисанитария: грязное постельное белье и балдахины, лужи грязи на балконе, отсутствие элементарных гигиенических принадлежностей (мыло, шампуни, зубная паста) в туалетной комнате, а также неработающее биде. Техника в номере не функционировала — ни один кондиционер не включался, а в коридоре непрерывно мигал свет без возможности его отключить. Дополнительно заклинивало дверь в общем фойе, в бассейне была плесень, а пляж был усыпан мусором.

Несмотря на неоднократные жалобы в адрес сотрудников отеля, недостатки устранены не были. Обращения к туроператору и турагенту с требованиями сменить отель или вернуть деньги остались без ответа. Промучившись шесть дней, семьи покинули непригодное для проживания место и переехали в другой отель за свой счет.

После возвращения домой туристы подали иск в суд о взыскании с туроператора расходов за неоказанные услуги. Специалисты Управления Роспотребнадзора выступили в суде в защиту прав потребителей.

Суд удовлетворил исковые требования и взыскал с ООО «Анекс Туризм» в пользу путешественников в общей сложности 982 000 рублей, в том числе:
· компенсация стоимости проживания — 562 000 рублей,
· неустойка — 200 000 рублей,
· моральный вред — 20 000 рублей
· штраф — 200 000 рублей.

Решение суда вступило в законную силу.

Роспотребнадзор Красноярск